Анотація

Розглянуто проблеми і перспективи розвитку страхування в мережі інтернет. Суттєву увагу в дослідженнях приділено теоретичним аспектам сутності «інтернет-страхування». Описано основні етапи процесу страхування через мережу Інтернет та ключові вимоги, які ставляться до страховика і страхувальника при оформленні договору страхування. Визначено, що для страхової компанії ключовими перевагами в організації віртуального бізнесу є: менші витрати, пов’язані з організацією інтернет-сайта компанії; нижчі трансакційні витрати за операціями з обслуговування клієнтів; розширення географічної диверсифікації страхових продуктів компанії; можливість збільшення продажу страхових продуктів за рахунок відкритого доступу до клієнтів із різних країн світу; обслуговування клієнтів на якісно новому рівні – сім днів на тиждень, 365 днів у році.

Проведено аналіз ринку страхових продуктів у мережі Інтернет. У процесі дослідження з’ясовано, що страхові послуги, які пропонують через мережу інтернет, в Україні охоплюють майнове, особисте страхування й страхування відповідальності. Найбільш розповсюдженими в Україні є такі страхові продукти, як страхування подорожуючих за кордон, медичне страхування, КАСКО, обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів, страхування майна фізичних осіб тощо. Найпростішу процедуру придбання полісу серед усіх перелічених має автострахування.

Ключову увагу приділено шляхам вдосконалення механізму забезпечення інтернет-страхування. У процесі дослідження було удосконалено конкретні напрями формування стратегії розвитку електронної комерції страхової компанії на основі SWOT-аналізу; розроблено алгоритм стратегічного управління страховою компанією та концептуальну модель взаємодії страховика й страхувальника в рамках стратегічного маркетингового планування на ринку інтернет-послуг. Важлива роль у процесах управління страховиком відведена комплексу маркетингових комунікацій, а саме елементам маркетингу-міксу: «товар», «ціна», «збут», «просування». Визначено, що для входження страхової компанії на ринок інтернет-послуг предметом планування виступає окреслення основних цілей щодо обсягів продажу та отриманого доходу, а також визначення своїх потенційних споживачів (сегмента ринку), формування власного іміджу та репутації.